Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qindoravelux — Контроль фокусу (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ для очей та сервісів для тренування концентрації. Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбані продукти або послуги в місті Львів та по всій території України через наш веб-сайт.

2. Визначення термінів

У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:

• Цифровий контент — комплекс вправ для очей, відеоматеріали, інтерактивні програми для тренування уваги, що надаються в електронному вигляді.
• Період охолодження — встановлений законом термін у 14 днів, протягом якого споживач може відмовитися від договору.
• Активація — момент першого входу в особистий кабінет або перше завантаження навчальних матеріалів.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас додаткове обладнання для тренування очей (наприклад, спеціальні картки або тренажери), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний чек або підтвердження оплати.

Витрати на зворотну доставку товару до нашого офісу у м. Львів покладаються на покупця, за винятком випадків отримання товару з виробничим браком.

4. Цифровий контент та підписки

Оскільки Qindoravelux надає переважно цифрові послуги (програми вправ), існують особливості:

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за його попередньою згодою.

5. Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Повернення: [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Опишіть причину повернення (ваші відгуки допомагають нам стати кращими).
4. Додайте скріншот квитанції про оплату.

6. Терміни та способи відшкодування

Ми розглядаємо запити протягом 3 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів залежно від вашого банку.
• Код діяльності qindoraveluxSharpFocusMesh використовується для ідентифікації транзакції.

7. Винятки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Цифровий продукт був повністю використаний або пройдено більше 30% курсу вправ.
• Повернення запитується через "відсутність результату", якщо користувач не виконував вправи згідно з графіком (вимагає підтвердження логами системи).

8. Технічні помилки та збої

Якщо доступ до вправ неможливий через технічну помилку на стороні сервера Qindoravelux, ми гарантуємо:

1. Виправлення помилки протягом 24 годин.
2. Якщо помилку неможливо виправити протягом 48 годин — повне повернення коштів за запитом користувача.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника сайту у м. Львів відповідно до законодавства України.

10. Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся: